信息时代下的企业智能化管理趋势

2021-03-23

随着人类社会的进步和科学技术的迅猛发展,人类进入信息时代,进入以数字化、网络化的智能化社会。信息化对于人们生活的方方面面都产生深远影响。企业亦然,在大环境的影响下,企业管理向智能化管理迈进。

企业智能管理是通过综合运用现代化信息技术与人工智能技术。以现有管理模块(如信息管理、生产管理)为基础。以智能计划、智能执行、智能控制为手段,以智能决策为依据,智能化地配置企业资源,建立并维持企业运营秩序,实现企业管理中机要素 (各类硬件和软件总称)之间高效整合,并与企业中人要素实现”人机协调”的管理体系。

一、企业管理进入智能化原因

时代发展的要求

现如今,由于科技的发展,大数据让管理科学更加精准。随着大数据的渗透,信息化、智能化正方方面面影响着人们的工作、生活。这些新兴科技产业的发展,必定会影响到管理的方式,如果还停留在过去的系统化管理阶段,必定不能适应新时代的发展要求。

企业智能化管理的必要性

以信息技术为主导的新科技革命对企业实施战略、实现商业模式变革产生重大影响 ,特别是对企业提升管理运营能力至关重要。

当代市场企业林立,商品与服务的同质化日益严重 ,对于消费者来说,选择的余地大大增加,企业借助于协同智能提升快速满足消费者需求,寻求差异化,推动了经济的转型,大众消费向小众消费、个性化消费转变,规模经济向速度经济转变。

变革与创新决定企业命运。科技革命加速导入新的生产要素、新的生产手段 ,产品 、技术、流程的生命周期日益缩短,经营管理难度空前提髙,需要获得高效的管理。

二、智能化背景下企业管理的创新

1.客服管理体制的创新发展

客户是企业的命脉,赢得客户的青睐对于一个企业来说十分重要。离用户最近的就是客服,客服是企业和用户间的桥梁,客户服务主要涉及的内容有产品销售、产品售后、消费者反馈等。但是销售阶段的分散性使得企业很难完整的把握客户的消费需求,更不能及时的处理客户所反馈的对于服务质量或者对于商品质量的评价。智能化的客服管理体制恰恰能够解决这些难题,提高企业经营效率的同时也为企业根据客户需求做出决策提供了更优质的条件。

2.企业商品供应模式管理创新

当前经济发展环境下,各类信息化技术的发展企业智能管理了更加广阔的发展空间。能够帮助企业形成良好的产品、信息共享能力,促进企业整体运营网络的形成。