企业数字化转型战略五个层次的金字塔模型

2021-03-30

数字化战略的金字塔模型,主要说明企业数字化转型升级的五个层次,这五个层次也是层层递进的,如果不能给做到企业商业基础设施的数字化智能化改造,就很难做到业务流程再造,以及对外渠道数字化智能化的衔接,更别说正难题客户体验的提升,最后升华到企业数字化DNA和文化的建设,这个过程是层层递进脱胎换骨的过程。

1) 首先在金字塔的顶端,需要调整规划好公司数字化的DNA,也就是文化,这里面包括领导层,组织架构设计,考核指标,人员配备等,与传统企业固有体系有不一样的地方,数字化企业更注重领导层对战略的支持和坚持,试错机制,以客户为导向,决策效率,市场响应速度等,那么在相关的机制架构保障上需要优先规划统筹。

2) 其次是数字化转型为以客户体验为核心竞争力,传统企业所竞争的产品,价格,渠道都已经同质化,而在数字化时代客户体验将会成为核心,这也为很多中小企业以及前期落后者给予了弯道超车的机遇,客户体验将涵盖客户的数字化旅程,包括产品质量,触点接触,购买咨询,增值服务,差异化增值,关系定价等各个环节,而企业需要在各个环节尽量做到无缝连接和体验至上。

3) 再次做到泛渠道整合,数字化是否意味着线下渠道的消失,我个人认为不会,而线下渠道逐步转型成体验中心,与线上渠道相辅相成。

4) 然后做好业务流程再造,数据将成为数字企业的核心资产,如何将数据运用于流程中各个环节,替代掉原有的纸质材料以及人工干预,以提升流程效率和客户体验将会是流程再造的核心思考点。传统企业的流程思维是以控制为核心,而数字化流程是以客户体验为核心,尽量借助于基础的科技手段,如大数据,人工智能,区块链等实现。

5) 最后结合以上的设计和规划,科技将会引入相应的系统架构,提供给数字化企业的技术支撑,在科技基础层级,尽量做到核心系统的分布式,多线程,海量数据处理等,而在中间层,科技尽量实现模块化,参数化,实时性等,到了应用层,科技应该做到开放性,可对接性等,便于将企业的产品服务嵌入线上线下不同生态场景中。