CRM到底怎么选?这篇文章告诉你答案

2021-05-06

由于各企业的文化属性和业务复杂度不同,所面对的客户也就存在着较大差异,企业如何全面了解客户需求,并合理分配时间和资源来维护老客户及挖掘新客户,这些问题就成为了众多企业所头痛的问题。随着信息化管理技术的发展,很多企业选择使用CRM系统来进行客户统一管理。

不过,也并非引进CRM系统后,便能完全解决上述问题,部分企业花了大价钱引进CRM之后,最终见效甚微,甚至没有成功实施。这是为什么呢?面对市场上琳琅满目的CRM软件厂商或产品,企业如何选择适合的CRM系统?这是大多数需要引入CRM软件的企业考虑的重要问题。今天我们就来探讨一番。

众所周知,一个好的客户关系管理系统,如果按照正确的方式实施,可以让不同规模、不同行业、不同业务的企业受益。但国内大多企业缺乏CRM文化,也缺乏CRM生根发芽的土壤。其实企业在进行初次CRM系统选型时,不仅要评估功能、定制性、成本、扩展性等,更重要的是先审视企业自身。

1、你需要CRM系统来帮企业做些什么?

企业在选择CRM的时候,要先明确需要优先解决的问题,想清楚公司的需求。很多中小企业CRM选型中普遍有着一个问题:为了某个功能选择一款软件。其实CRM的功能和价值远远不止如此,不要用现有的思维限制了CRM的价值。较为常见的CRM系统功能有销售管理、客服管理、营销管理、自动办公等,还有一些CRM系统是服务于某一特定领域,专门开发用于某一行业,如营销活动管理或客服工作台增强等。所以,企业首先要明确了自身需求才能选出更为适合的软件。

2、是否可以适用于企业长远发展?

企业的业务具有不稳定性,不同时期会出现不同的业务问题。这时,在选择CRM的同时要结合互联网发展趋势和自身业务情况,做一个5-10年的规划,罗列出可能发生的问题。这样做可以避免频繁更换软件造成的学习成本,软件费用,数据转换的各种问题。

企业的发展模式并不是一成不变的,发展趋势也不是停止不前的。因此随着企业的发展,所选择的CRM一定要可以随着企业的发展而进行升级改造。

3、你的预算范围是多少?

CRM软件的一个便捷之处是支持灵活的购买方式,大多数供应商采用按租收费,以及基于用户数量的按比例收费。

企业可以根据采购CRM预算的范围来选择购买方式,假如是中小企业,可以选择云CRM系统,这种费用相对比较低,可以选择月租或年租的形式付费,也不用支付维护费,只需要选择一家靠谱的第三方服务商即可。而对于有资金能力或有特殊需求的中大型企业,可以考虑支持私有化部署的CRM系统,也就是通常所说的一次性买断系统,这种购买方式相对投入会高一些,但可以更好的匹配企业对CRM系统在数据安全性、个性化功能等方面的需求。

需要注意的是,选择时要货比三家,可以从服务、技术、回报和风险率等四个方面进行综合考虑。

4、功能及服务是否能满足自己企业的需求?

俗话说:实践是检验真理的唯一标准,同样,试用是检验系统功能是否符合自己业务需求的最好方式,不仅测试软件厂商功能是否满足自己的需求,更重要的是可以看出CRM厂商销售人员的服务整体素质。选择CRM并不仅仅是找一套系统,更是选择一个共赢的合作伙伴,如果你不喜欢这个合作伙伴,那么你们的合作一定会大打折扣。

5、支持移动端吗?

在这个快节奏的世界中,随时随地访问客户关系管理软件非常有必要。这意味着无论您在哪里,都可以随时跟踪您的业务轨迹。因此,企业对CRM系统移动端功能的需求越来越普遍,甚至在某些情况下至关重要,移动技术使销售和服务人员能够随时随地做更多的工作。移动因素在您的CRM选型决定中可能会影响很大。

很多企业在选择CRM客户关系管理系统时,往往会认为CRM客户关系管理系统的功能越多越好,这是一个错误的想法。固然,CRM系统的功能多是好的事情,但是功能再多,如果不适合企业自身的需求,不仅无法帮助企业建立完善的客户管理体系,甚至会让企业的运行效率降低。因此,企业需要明白自身的实际需求,然后根据需求挑选合适的CRM系统,这样才能很好地实现客户管理的信息化。