公司管理系统有什么特点?对公司有哪些作用?

2021-05-08

公司作为一个组织,在管理方面当然是一个大问题,如果全靠人力,会是一个较为费时费力的大工程。随着科技的发展,计算机可以协助人们做越来越多的事,当然也包括公司管理系统方面,不仅可以做,还可以保证质量。

公司管理系统包括很多方面的,比如CRM负责客户关系方面的管理,ERP负责决策方面的管理,HR就是指人力资源方面的管理等等。本文以CRM客户关系管理系统为例,来具体聊聊这个系统的特点。

CRM是什么?

客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)的定义是由美国高德纳咨询公司(Gartner Group)在1993年前后提出的。Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

在国内,当一个企业开始关注客户关系管理时,往往也伴随着业务流程的调整,通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具,来实现企业的战略目标。

CRM不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。它既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM软件的分类

1、根据客户的类型划分

· B2B CRM:管理的客户是企业客户

· B2C CRM:管理的客户则是个人客户

2、根据收费模式来划分

· 租用型CRM:按用户数、按年付费

· 买断型CRM:一次付费、按用户数和版本决定费用

· 开源CRM:免费

3、根据功能侧重来划分

· 分析型CRM:主要侧重在对企业经营数据进行分析后给出建议,定位在辅助决策层面,BI分析型CRM一般来说价格比较高昂。

· 社交型CRM:一般定位在与客户的互动功能,主要用于营销目的,具体的CRM管理功能较少,主要在于引流、拓客,由于在引流拓客上还存在其他更专业的工具或平台,因此此类CRM的实际应用效果还需要进一步评估。

· 操作型CRM:注重企业内部管理效率的提高,提供更多的功能来解决企业的管理问题,通过流程化来优化企业的工作方法,使企业的运行规范高效。

CRM的作用

1.提高市场营销效果

2.为生产研发提供决策支持

3.提供技术支持的重要手段

4.为财务金融策略提供决策支持

5.为适时调整内部管理提供依据

6.使公司的资源得到合理利用

7.优化公司业务流程

8.提高公司的快速响应和应变能力

9.改善公司服务,提高客户满意度

10.提高公司的销售收入

此管理系统的特点除了实用性还有实时性,并不是延缓处理,而是动态处理。使用者可以做到实时处理企业内部部门之间的交流联系问题,清楚的看到各部门之间的纽带,并且维护。

CRM管理系统只要您合理应用,可帮助使用者工作效率提高,将复杂的工作简单系统程序化外,还能够优化企业流程方式,完整掌控整条产业链。