为什么CRM对中小企业很重要?6大意义详解

2021-07-01

客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。 因为“CRM系统仅为大型企业设计”的一个神话,让大多数中小企业远离使用CRM系统并且疏忽了客户服务这个环节,然而,随着时代快速发展,客户服务将打败价格和产品质量,成为影响第一品牌差异化因素之一。 因此,中小型企业非常有必要了解一下CRM系统其实是可以通过多种方式为他们提供帮助,那么对于中小型企业来说,使用CRM系统有什么意义呢?这里为大家总结以下6大优势:

1、智能预测销售业绩

CRM系统会根据过去的数据自动生成销售预测,值得一说的是,与其他非CRM系统应用程序相比,它的销售预测准确率提高了42%,通过更深入地挖掘横向与纵向销售机会,评估过去的销售记录,分析潜在的销售机会,在一定程度上增强了销售的业绩。

2、有效管理潜在客户

CRM系统可帮助你管理潜在客户并将其分门别类。实施CRM系统能便捷、有效地向员工提供客户的相关信息,帮助他们进行正确的决策,及时判别出客户未来的需求,从而有针对性地提供更优秀的产品及服务,智能分析用户画像,做到精准营销。

3、进行任务管理

当你将所有任务与CRM系统同步用于小型企业时,它可以帮助你根据优先级进一步组织这些任务。添加更多任务,编辑当前任务或删除它们是一个问题,还可以获得进度报告,帮助评估任务完成情况。

4、降低经营成本

企业可将订单、服务、销售、支付、包装,以及退货等流程融为一体;通过更智能的管理并分析客户,CRM系统大大降低了中小企业的经营成本,节省了时间与可用资源,提高企业的经济效益。

5、提高销售绩效

您可以通过将销售数据与预测销售额进行比较来跟踪业务绩效。这使您可以根据销售情况了解需要完成的工作。它还会根据客户提供的业务更新客户数据。这有助于确定哪些客户对业务更重要。

6、拉新留存客户

基于CRM系统,销售可以非常快速在线为客户解决问题,提供更优质的服务来吸引和留住客户,增强企业与客户之间的关系,从来提高客户的满意度,让更多客户成为企业的忠诚客户,提高对产品的使用率和活跃度。